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Offre n° : 1458
Publié le : 05/01/2018
Fonction : CHEF DE PROJET
Contrat : CDI
Lieu de mission : ROISSY
Département : 95
Salaire : Suivant profil


CHEFS DE PROJETS CRM OMNICANAL



Description du poste :
Dans le cadre d’un important projet avec une entreprise grand compte, nous recherchons des Chef de Projet CRM Omnicanal

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché au Responsable Solutions Métiers, le Chef de Projets CRM omnicanal prend en charge la gestion de l’ensemble des projets liés à la relation client multicanale :

- Déploiement et évolutions du CRM implémenté avec Microsoft Dynamics et Adobe Marketing Campaign,
- Mise en place d’un référentiel client unique et interconnexion des canaux d’interaction avec ce référentiel (e-commerce, CRM, magasins),
- Participation à la mise en place de l’Espace Client Personnel.


Vous êtes en charge de :

- En interaction avec l’équipe métier CRM et le prestataire en charge de la maintenance et des développements du SI CRM (Microsoft + Adobe), gestion des sprints de développement des outils CRM intégrant correctifs, évolutifs et projets.
- En liaison étroite avec les équipes Métiers Digital et CRM, Chef de projet IT de l’implémentation du référentiel client unique, permettant de centraliser et gérer l’ensemble des informations clients multicanales. Conception fonctionnelle et technique, supervision des développements externalisés, tests, passage en exploitation. Garantie des délais, de la qualité et des budgets. Préparation et animation des instances de pilotage opérationnel.
- Mise en place de l’Espace Client Personnel du groupe, permettant au client de gérer l’ensemble de ses informations (rendez-vous magasin, devis, achats en ligne, coordonnées personnelles, préférences pour les contacts…) en conformité avec la RGPD.


Compétences requises :
De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience de 5 ans minimum dans un poste équivalent idéalement dans le domaine de la distribution.

Bonne connaissance de Microsoft Dynamics nécessaire. A l’aise avec les problématiques d’interfaçage et de Web Services.



Contact :
MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : 01 43 37 99 22
Fax : 01 45 87 01 70
E-mail : Répondre à cette offre

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