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Offre n° : 1479
Publié le : 13/02/2018
Fonction : TECHNICIEN INFORMATIQUE
Contrat : CDI
Lieu de mission : APT
Département : 84
Salaire : Suivant profil


TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE DE GESTION



Description du poste :
De formation Bac+2 minimum en informatique de gestion ou technique, vous avez une première expérience professionnelle dans le domaine ou au minimum un stage significatif. Votre envie d’apprendre, votre dynamisme et vos compétences relationnelles seront des atouts certains pour occuper ce poste. Votre anglais vous permet de communiquer à l’écrit et à l’oral. (L’espagnol serait un plus).

Compétences requises :
Rattaché(e) au responsable informatique en charge de l’ERP (Minos Ergoline), vous apportez une assistance technique aux utilisateurs avec pour objectif de solutionner ou de faire remonter à l’équipe informatique les incidents lors de l’utilisation de l’ERP.
Pour cela, vous serez en charge de :
- Réceptionner les appels téléphoniques ou traiter les tickets sur le logiciel de Help Me de ticket d’assistance.
- Faire un pré diagnostic de l’incident.
- Appliquer les procédures de résolution.
- Résoudre ou escalader l’incident sur les autres personnes de l’équipe informatique (par téléphone, prise en main à distance, auprès des utilisateurs du siège directement).
- Assurer le suivi dans le cas de résolutions d’incidents différés.
- Consigner les actions entreprises dans le logiciel de Help desk.



Contact :
MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : 01 43 37 99 22
Fax : 01 45 87 01 70
E-mail : Répondre à cette offre

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