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Offre n° : 1679
Publié le : 27/09/2018
Fonction : RESPONSABLE D'EXPLOITATION
Contrat : CDI
Lieu de mission : LES ULIS
Département : 91
Salaire : Suivant profil


SDM (Service Delivery Manager)



Description du poste :
Dans le cadre d'un important projet avec une entreprise grand compte, nous recherchons des SDM (Service Delivery Manager).

Intégré à l'équipe informatique et encadré par son responsable, vous êtes en charge de :

Accompagnement et remplacement de l’analyste d’exploitation quand nécessaire,
Suivi prestation Infogérant : Comité de pilotage, SLA, qualité, productivité, etc.
Méthodes,
Gestion projets d’exploitation,
Gestion des référentiels (CMDB, infogérant, autres),
Participation à la conformité & validation pharmaceutique.

Intervention niveau II sur les serveurs et bases de données,
Gestion des incidents et des problèmes (plan de production et applicatons)
Suivi ticketing (Easy Vista & Service Now),
Mises en production (selon les cas préparation, planification, suivi, réalisation),
Suivi prestation infogérance (Supervision, sauvegardes, bases de données, plan de production),
Suivi des documentations d’exploitation, référentiels, CMDB,
Rédaction de modes opératoires (niveaux I & II),
Participation à des réunions projets et techniques, comités techniques avec l’infogérant,
Rédaction de compte-rendus,
Pilotage de cellules de crises,
Capacité à prendre du recul basé sur l’expérience :

Choix des contrôles à mettre en place,
Anticipation des problèmes potentiels de la prestation d’infogérance,

Compétences requises :
De formation informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.

Connaissance Windows Server 2003 à 2016 niveau II,
Connaissance Microsoft SQL Server 2005 à 2016 niveau II,

Connaissance des bonnes pratiques (bases ITIL ou similaire)
Relations avec les Etudes, bon relationnel,
Bon rédactionnel,
Outils bureautiques Excel, Word, Powerpoint
En option, développement de scripts d’exploitation DOS, Vbscript, Powershell, requêtes SQL


Contact :
MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : 01 43 37 99 22
Fax : 01 45 87 01 70
E-mail : Répondre à cette offre

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