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Offre n° : 1919
Publié le : 09/12/2019
Fonction : TECHNICIEN INFORMATIQUE
Contrat : CDI
Lieu de mission : SAINT LO
Département : 50
Salaire : Suivant profil


TECHNICIENS INFORMATIQUES



Description du poste :
Dans le cadre d’un important projet, nous recherchons des Techniciens Informatiques. Intégré au service informatique et encadré par son responsable, vous êtes en charge de :
• Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs contactant la hotline
• Prendre en compte et enregistrer les incidents des utilisateurs (reçus par téléphone ou par mail)
• Etablir un diagnostic et résoudre les incidents système d’information de niveau 1
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de niveau 2
• Gérer les interventions de maintenance assurées par les fournisseurs
• Alerter son hiérarchique en cas d’incident « majeur » et en cas d’incidents récurrents
• Analyser les dossiers traités par les équipes de niveau 2 en vue de pouvoir en traiter au niveau 1
• Enrichir la base de connaissances de résolution des incidents


Compétences requises :
De formation informatique, vous avez une expérience de 1 an minimum dans un poste équivalent.

Anglais technique
• Sens du service client
• Capacités de communication, diplomatie, empathie
• Disponibilité
• Curiosité et capacité d’apprentissage
• Réactivité, autonomie, initiative
• Capacité à identifier et gérer l’urgence



Contact :
MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : 01 43 37 99 22
Fax : 01 45 87 01 70
E-mail : Répondre à cette offre

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