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Offre n° : 2624
Publié le : 20/10/2022
Fonction : RESPONSABLE SUPPOR
Contrat : CDI
Lieu de mission : MANTES LA JOLIE
Département : 78
Salaire : Suivant profil

Responsable Helpdesk

Description du poste :
Dans le cadre d’un important d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable support Help Desk.

Votre mission consiste :

- d’une part à coordonner au quotidien les activités de l’équipe de techniciens helpdesk dans le respect des procédures & engagements.

- d’autre part, à contribuer au help desk.

Pilotage et coordination du help desk :

- Assurer la priorisation, la répartition et le suivi des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles

- Assurer le respect des SLAs

- Préparer et animer les revues mensuelles. (Problèmes, performance des systèmes, TSAs) et les revues par pôles.

- Mesurer et faire progresser la performance individuelle et collective des collaborateurs : qualité, quantité, respect des procédures, relation utilisateur

- Participer au recrutement des collaborateurs

Contribuer au help desk :

- Assurer le suivi des Sauvegardes,

- Participer au traitement des demandes client et résoudre les incidents techniques,

- Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,

- Identifier et remonter au Manager et/ou aux acteurs concernés les dysfonctionnements perturbant la production,

- Réaliser le reporting de son activité,

- Participer à des projets transverses.

Compétences requises :
Compétences requises :
Bac+2 en informatique de type « Maintenance et support informatique » avec une première expérience réussie.

Bon niveau en Anglais.


Contact :
MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : 01 43 37 99 22
Fax : 01 45 87 01 70
E-mail : Répondre à cette offre

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